公司建立了完善的售后客服系統，除了實(shí)時(shí)處理客戶(hù)技術(shù)需求和品質(zhì)客訴外，我們還定期進(jìn)行產(chǎn)品滿(mǎn)意度回訪(fǎng)。公司陸續在深圳、無(wú)錫、益陽(yáng)舉辦電解紙技術(shù)交流會(huì )，為客戶(hù)產(chǎn)品選型、處理品質(zhì)客訴提供參考。公司不定期組織技術(shù)、服務(wù)人員對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，定期組織高層、中層、營(yíng)銷(xiāo)和技術(shù)人員開(kāi)展客戶(hù)走訪(fǎng)活動(dòng)，傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)。公司開(kāi)通了客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、建議提供的便捷渠道，制定了客戶(hù)投訴管理規定，確?？蛻?hù)投訴信息的快速傳遞與妥善處理。公司設定了年度“用戶(hù)滿(mǎn)意度”和“投訴回訪(fǎng)滿(mǎn)意度”的考核指標，定期復盤(pán)顧客投訴情況，分析顧客投訴，落實(shí)責任部門(mén)，并不斷改善方法，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。